Algemene Voorwaarden

Versie 1.0 Juni-2025

1.0 Algemeen

Door gebruik te maken van de Stroming, accepteert u de algemene voorwaarden.

1.1 Afspraak of behandeling boeken

Het maken van een afspraak voor Shiatsu massage, therapie, overige massages en coaching kan via het afspraakformulier, telefonisch of per e-mail. Zie hiervoor de contactgegevens op de homepagina. U ontvangt per mail, tekstbericht of mondeling een bevestiging van deze afspraak. Op deze afspraken zijn de algemene voorwaarden van toepassing zoals genoemd in dit document.

De afspraken die gelden voor de Shiatsu massage en therapie, worden vastgelegd volgens de in paragraaf 2.0 beschreven behandelovereenkomst tussen de Stroming en cliënt. Op het moment van bevestiging van deze afspraak wordt u hierover geïnformeerd en gaat u akkoord met deze behandelovereenkomst.

1.2 Afspraak annuleren

De afspraak kan zonder kosten voor de cliënt 24 uur van tevoren afgezegd worden per e-mail, digitaal bericht of telefonisch contact, daarna wordt 100% van de behandeling in rekening gebracht. Bij griep of overmacht graag de afspraak afzeggen met die reden. In dat geval wordt het bedrag niet in rekening gebracht, ervan uit gaande dat er een nieuwe afspraak wordt geboekt door de client zodra de gelegenheid daarvoor is.

Bij het niet tijdig (24 uur van tevoren) annuleren of niet verschijnen op een coaching sessie vervalt het recht op afname van die sessie. Er zal geen restitutie plaatsvinden. Bij tijdig (24 uur van tevoren) afzeggen van de coaching afspraak zal in overleg een nieuwe afspraak worden gepland.

1.3 Tarief, Tarief wijziging en betaling

1.3.1 De Stroming behoudt zich het recht om op elk willekeurig moment de tarieven te kunnen wijzigen, maar zal in alle redelijkheid dit tijdig kenbaar maken aan de cliënt.

1.3.2 De nieuwe prijzen gaan in op elke behandeling die nog niet betaald is door de cliënt.

1.3.3 Betaling voor een behandeling vindt plaats voorafgaande aan de behandeling per bank overschrijving naar bankrekening nr. NL67 KNAB 0616 3857 81 t.n.v. de Stroming of direct na de behandeling ter plekke, door middel van betaling van een betaalverzoek of contant (gepast).

Betaling van een coaching sessie of coaching traject op basis van offerte vindt plaats voorafgaand aan de start van het intakegesprek, coaching sessie of coaching traject.

2.0 Algemene voorwaarden van toepassing op de Shiatsu behandelovereenkomst tussen de therapeut van de Stroming en de cliënt

• De Shiatsu therapeut (ook wel hulpverlener genoemd) van de Stroming moet voldoen aan de wetten. De rechten en plichten van cliënt en hulpverlener zijn onder meer vastgelegd in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) en de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

• De therapeut houdt een cliënten dossier bij. De client heeft het recht tot inzage in het eigen dossier. Het dossier wordt volgens de wettelijke bewaartermijn in totaal 20 jaar bewaard.

• De therapeut is verplicht om de cliënt gedurende alle fasen van de behandeling te informeren over de voortgang en details van de behandeling. De cliënt moet via het intakeformulier en intakegesprek relevante informatie aan de therapeut geven.

• De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het geven van de juiste informatie tijdens de Shiatsu massage of therapie.

• De Stroming kan geen garantie geven dat de cliënt daadwerkelijk van de klachten afkomt tijdens of na de behandelingen die gegeven worden door de therapeut.

• De Stroming garandeert dat zij haar diensten zo goed mogelijk zal verlenen aan de cliënt als aan de plichten van de cliënt wordt voldaan.

• De therapeut houdt cliëntgegevens vertrouwelijk, tenzij de cliënt toestemming geeft voor statistisch gebruik. Zonder toestemming mag de therapeut geen behandelingen uitvoeren. De therapeut verwijst de cliënt door naar een collega of arts als de eigen behandeling niet passend is.

• Aanvulling van de informatieplicht van de hulpverlener: het zwaarte punt komt te liggen op het “samen” beslissen over de behandeling met de patiënt/cliënt.

• Beëindiging van de behandeling kan te allen tijde met wederzijds goedvinden geschieden.

• De therapeut kan de overeenkomst eenzijdig beëindigen met redenen, als voortzetting onredelijk is. Totdat de hulpvrager een nieuwe hulpverlener vindt, blijft de therapeut hulp en advies geven.

• De cliënt gedraagt zich als gast en volgt de regels van de therapeut. Er wordt niet gerookt of alcohol gedronken tijdens de sessie. Schade aan eigendommen door de cliënt wordt op hem/haar verhaald. Mishandeling van de therapeut door de cliënt wordt altijd bij de politie gemeld.

Klachtenregeling

Versie 1.0 Juni 2025

Ben je ontevreden over mij als therapeut of heb je een klacht, dan hoef je dat niet voor je te houden. Er zijn verschillende manieren om je onvrede kenbaar te maken.

Stap 1: Laat het mij weten

Ik hoor het graag als je een klacht hebt. Misschien had je een andere verwachting van de behandeling of heb je een klacht over mijn werkwijze. Ik ga graag samen met je in gesprek. Als ik niet weet dat je ontevreden bent, kan ik niets ondernemen om je klacht op te lossen.

Bel of mail mij even
Tel. 06 1352 0663
E-mail: Karin@destroming.nu

Stap 2: Klacht indienen bij de SVN

Als het gesprek met mij, je therapeut, niet tot een bevredigende oplossing leidt, kun je je klacht indienen bij de Shiatsu Vereniging Nederland. Dit kan schriftelijk of via het online klachtenformulier op de website van de SVN. Vermeld hierbij duidelijk:
• Naam van de therapeut
• Omschrijving van de klacht
• Relevante data en gebeurtenissen
• Wat je tot nu toe hebt ondernomen om het op te lossen

Stap 3: Behandeling van de klacht

Na ontvangst van je klacht neemt de klachtenfunctionaris van de SVN contact met je op voor een verhelderend gesprek. De klachtenfunctionaris onderzoekt de situatie en bemiddelt tussen jou en de therapeut. Het doel is om gezamenlijk tot een oplossing te komen waarmee beide partijen verder kunnen.

Stap 4: Externe klachtencommissie

Indien bemiddeling via de SVN niet tot tevredenheid leidt, bestaat de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan een externe, onafhankelijke klachtencommissie waar de SVN bij is aangesloten. Deze commissie beoordeelt de klacht en kan bindende adviezen geven. De contactgegevens en procedure van deze commissie zijn te vinden op de website van de Shiatsu Vereniging Nederland.

Vertrouwelijkheid en zorgvuldigheid

Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld. De SVN streeft naar een zorgvuldige, transparante en eerlijke klachtenafhandeling. Jouw privacy en die van de therapeut zijn gewaarborgd gedurende het gehele traject.

Nadere informatie

Voor meer informatie over de klachtenregeling kun je terecht op de website van de Shiatsu Vereniging Nederland of contact opnemen via het daarvoor bestemde contactformulier. Zo zorgt de vereniging ervoor dat klachten op een professionele manier worden behandeld en bijgedragen wordt aan de verdere verbetering van de kwaliteit van shiatsu therapie in Nederland.